Делимся ключевыми тезисами из выступления Германа Грефа на тему «Переизобретая менеджмент: руководитель, дополненный ИИ», которое мы посетили на форуме «Больше чем менеджмент» в кампусе Сберуниверситета.
Трансформация компаний и роль руководителя
Настоящий прорыв происходит только тогда, когда компания полностью переосмысливает свою бизнес-модель, а не просто автоматизирует старые процессыСтарые преимущества, такие как масштабы производства или асимметрия информации, уходят в прошлое, так как экспертиза становится общедоступной, а стоимость постоянных издержек падает
В отличие от предыдущих технологических укладов, ИИ-трансформацию больше нельзя делегировать. Генеральный директор должен лично выступать главным драйвером изменений, иначе компания не сдвинется с места.
Будущее организаций: симбиоз человека и машины
По оценкам экспертов, системы ИИ потенциально могут заменить до 60% всего функционала, выполняемого человеком.В ближайшие годы нас ждет модель, где люди 8 часов в день занимаются целеполаганием и стратегией, а оставшиеся 16 часов агенты автономно выполняют задачи (пишут код, проверяют данные, создают продукты).
В конечном итоге целью является построение полностью автономных организаций, способных оказывать услуги без участия человека.
Практика управления в Сбере с помощью ИИ
Существует пять столпов менеджмента (Зачем, Что, Кто, Как, Оценка/Обратная связь) и сегодня ИИ меняет каждую из них.
Целеполагание («Что»)
Для постановки и проверки бизнес-целей используются специальные ИИ-коучи и валидаторы, которые структурируют задачи и снимают огромную нагрузку с руководителей.Оценка и подбор людей («Кто»)
Сбер использует систему SberQ, которая оценивает навыки руководителя не через опросники, а через рабочий симулятор, анализируя действия человека.Также в HR-платформу Пульс встроен ИИ-агент, способный мгновенно находить идеальных кандидатов на должность по заданным параметрам.
Операционное управление («Как»)
Внедрена Интеллектуальная система управления (ИСУ), которая анализирует данные в реальном времени, выявляет отклонения, ставит задачи на исправление и эскалирует проблемы.Это позволило Сберу сократить управленческий персонал на 65% и снизить количество операционных ошибок в 4 раза.
Проектный менеджмент
ИИ используется для моментального планирования. Например, агент может за несколько минут проанализировать строительный проект, нарисовать 3D-модель, составить бюджет и подобрать
подрядчиков.Человекоцентричность в бизнесе
Невозможно стать по-настоящему человекоцентричной компанией без использования ИИ.Человекоцентричность подразумевает глубокое понимание жизненных целей клиента, а не просто продажу товара, и эти когнитивные задачи способен масштабировать только искусственный интеллект.